Het lijkt wel of iedereen er mee bezig is: in de trein, terwijl je in de rij staat bij de supermarkt, achter je computer. Ik heb het natuurlijk over Twitteren. Sinds twee jaar is het ook in Nederland erg in opkomst en zeker door de toename van de hoeveelheid smartphone gebruikers neemt ook de hoeveelheid Twitteraars per dag toe. Ook voor Techniek biedt Twitter allerlei mogelijkheden.
De grootste stijging vond in Nederland plaatst toen het televisieprogramma The Voice of Holland gebruik ging maken van de #hashtag #TVOH. Een hashtag is een soort label die je aan je tweet kunt hangen om aan te geven dat je het over een bepaald onderwerp gaat. Door een hashtag toe te voegen kan je bericht ook makkelijk worden gevonden. Doordat veel Nederlanders dit programma keken en erover mee wilden praten werden er meer twitteraccounts aangemaakt.
Waarmee het allemaal begon?
Twitter is opgericht in oktober 2006 door Obvious Corp, dit is een bedrijf uit San Francisco. Het is begonnen als een onderzoeksproject binnen Odeo. In 2007 wonnen zij met Twitter de Web Award in de categorie blog. Hierna maakte Twitter een enorme groei mee. Dit kwam onder meer door de snelle verslaggeving na rampen en andere actualiteiten, zoals de vliegtuigcrash van Turkish Airlines. Daarnaast gingen ook steeds meer bekende persoonlijkheden, zoals Barack Obama, Geert Wilders en Femke Halsema, Twitter gebruiken om te communiceren met de media.
Op 22 november 2009 werd het woord twitteren zelf door het Genootschap Onze Taal verkozen tot woord van het jaar 2009. Dit geeft al aan wat voor invloed Twitter begon te krijgen op de Nederlandse bevolking en in het dagelijks leven.
Het nut van Twitter
Als je de definitie van Twitter opvolgt is deze als volgt: Een internetdienst waarmee gebruikers korte berichtjes van maximaal 140 tekens publiceren. Maar wat is nou eigenlijk het nut van Twitter? Over dit onderwerp zijn de meningen verdeeld. Sommige vinden het de grootste onzin en totaal geen toegevoegde waarde bieden. Anderen zijn juist razend enthousiast over Twitter en voor deze mensen is het ook een gedeelte van hun leven geworden. Voor mij persoonlijk heeft Twitter veel nut, ik heb er veel nieuwe mensen leren kennen, ik hou contact met de lezers van mijn blog en ik verga informatie over onderwerpen die ik interessant vindt. Naast deze positieve punten ben ik wel van mening dat je Twitter moet gebruiken als het bij je past. Maar je moet ook nagaan wat je op Twitter wilt plaatsen. Voordat ik een tweet de wereld instuur vraag ik mezelf altijd af: Is het interessant voor de lezer? Zo niet, dan zal ik het ook niet twitteren. Voor bedrijven geldt dit eigenlijk hetzelfde, is de klant op zoek naar deze informatie. Een bedrijf moet in zijn tweets ook de goede balans vinden tussen informatieve en commerciële tweets. Wanneer een bedrijf alleen maar commerciële tweets zend zal het aantal volgers drastisch verminderen. We leven in een tijd dat informatie en kennis erg belangrijk is, dus daar moet wel de focus op liggen.
Webcare
Naast het zenden van tweets biedt Twitter bedrijven ook de mogelijkheid om te communiceren met hun klanten. Wanneer klanten het idee hebben dat ze serieus genomen worden en dat er naar hun geluisterd wordt ontstaat er een vertrouwensband. Bij grote bedrijven zijn er tegenwoordig webcare teams die elke dag bijhouden wat er op het internet over hun bedrijf gezegd wordt. Zij spelen in op reacties en proberen problemen zo goed mogelijk op te lossen. Er zijn verschillende monitoringstools om te kijken wie en waar er over jouw bedrijf gepraat wordt. Denk aan de problemen die nu spelen bij ING, hun webcareteam volgt alle berichten met de hashtags #fail en #ING en reageert daarop.
Negatieve publiciteit
Naast de positiviteit dat Twitter kan bieden kan het ook voor negatieve publiciteit zorgen. Een voorbeeld dat iedereen wel kent is T-mobile en Youp van ’t Hek. Youp had een aantal negatieve tweets over T-mobile de wereld in gestuurd naar zijn followers, zij gingen deze negatieve tweets massaal retweeten. T-mobile reageerde uiteindelijk op deze tweets, maar zijn klacht had met name betrekking op de slechte bereikbaarheid van de telefonische klantenservice. Er ontstond een vermakelijke conversatie tussen de T-mobile webcare afdeling en Youp van ’t Hek, afspraken die vervolgens worden gemaakt over terugbellen werden niet nagekomen en hierdoor escaleerde de boel. Het ging zelfs zo ver dat Youp een eigen tijdschrift uitbracht tegen helpdesks van telecombedrijven.
Twitter kan erg positief werken, vooral voor de relatie met de klanten. Maar hou ook in de gaten dat je alleen zinvolle tweets plaatst en een relatie opbouwt met je volgers. Zo haal je het meeste uit Twitter.
Artikel geschreven door Manon Bruinekreeft.
Vierdejaars communicatie studente. Passie voor mode, bloggen, online PR, social media en yoga. Dagelijks bezig met het bijhouden van een eigen modeblog.
