Wat kan social media bieden voor een bedrijf?

Social media, is het een hype of is het voor een bedrijf goed om zich te gaan verdiepen in de mogelijkheden van social media? Deze vraag gaat de ronde in veel bedrijven uit vele sectoren. Naast mijn studie communicatie ben ik erg bezig en geïnteresseerd in social media. Want is het voor een bedrijf echt goed om mee te gaan met de trend of moeten ze er niet zoveel aandacht aan besteden?

Vorig jaar heb ik de kans gekregen om dat zelf uit te gaan zoeken. Tijdens mijn minor PR en mediarelaties heb ik gewerkt op de communicatie en marketing afdeling van een grote autodealer. Zij wilden iets met social media gaan doen, maar hadden er geen menskracht voor. Ik werk bij een van de vestigingen als receptioniste en tijdens een beurs raakte ik aan de praat met de marketingmanager. Uit dat gesprek leidde ik ook af dat de wil om iets met social media te doen heel groot was. Een half jaar later had ik weer contact met de marketingmanager en ik was na twee gesprekken aangenomen.

Opzetten social media
Maar waar begin je dan? Het is in het begin erg belangrijk dat je luistert naar wat er gezegd wordt op het internet over het bedrijf. Hiervoor zijn er tal van monitoringstools. Luister vooral aandachtig hiernaar en reageer alleen als het echt nodig is. Naarmate je hier een tijdje mee bezig bent is het goed om te kijken op welk social media netwerk je aanwezig wil zijn. Want veel bedrijven maken de fout om alle netwerken in te zetten, terwijl hun doelgroep er niet op zit. Vooral in de technische sector heb je te maken met een selectieve groep mensen. Kijk eerst goed waar zij zich bevinden en welke middelen zij inzetten. Dan pas kan je beslissingen maken over welk middel jij in wilt gaan zetten.

Toen ik dat allemaal op de rit had, zijn we begonnen met het actief inzetten van Twitter, Facebook en we maakten ook een eigen blog. Als je kijkt naar de autosector (maar ook de techniek sector) dan is het goed om ook informatie uit te wisselen geïnteresseerden. Plaats blogs die relevant zijn voor de lezer, dus waar ze echt iets aan hebben. Wissel kennis uit en discussieer mee. Zorg ook voor laagdrempelige berichten dus gebruik geen technische woorden, maar gewoon algemeen taalgebruik.

Succes van social media
Social media werd ook steeds meer geaccepteerd binnen de autodealer. Mensen werden er enthousiaster van. Toch blijf je altijd merken dat mensen er negatief tegenover staan. Totdat er positieve resultaten uitkomen, want dan zijn de mensen ineens een stuk enthousiaster. Om hier een voorbeeld van te geven, er wordt ook veel geklaagd op Twitter. Doordat ik alles bij hield wat er vertelt wordt op Twitter zie ik alles direct voorbij komen. Een klant had een klacht over de service bij een van onze vestigingen. De klacht heb ik gelijk doorgestuurd naar de desbetreffende vestiging. Zij hebben de persoon gebeld en een uur later stuurde hij een twitterbericht dat het probleem was opgelost. Door het direct op te lossen help je de negativiteit rondom jouw bedrijf gelijk de wereld uit.

Altijd een toegevoegde waarde?
Ik heb ook gemerkt dat het voor iedereen nog moeilijk is om mensen enthousiast te maken over social media. Maar je moet beginnen met jezelf een paar vragen te stellen. Welke monitoringtools zetten we in? Welke social media netwerken? Waarom willen we het inzetten? Naarmate je er meer mee bezig bent krijg je er zelf ook meer gevoel voor. Het is zeker niet zo dat alleen mensen met een communicatie achtergrond zich bezig kunnen houden met social media. Het is ook gewoon belangrijk om in de technische sector met de klant te communiceren, dus dan is het ook belangrijk om social media in te zetten. Hierdoor deel je je kennis en laat je de mensen zien dat je ook online bezig bent.

Tags: blog, facebook, HAN, Manon Bruinekreeft, social media, techniek, twitter
Geplaatst onder Automotive