Communicatieprofessionals zijn de belangrijkste schakels in een organisatie, zegt Rene Jansen in zijn presentatie op Commonline. En als je die rol niet oppakt, dan is dat jammer, voor jezelf en voor de organisatie. Dat is een mooi begin van een presentatie over social media voor communicatieprofessionals.
Waarom heeft de communicatieprofessional zo’n belangrijke rol?
Jansen stelt de vraag waar ‘the next manager’ aan moet voldoen. We kijken eerst wat de ‘oude manager’ ons bedrijf heeft gebracht. Als je naar een gemiddeld klanttevredenheidsoordeel kijkt’, dan zijn onze klanten best tevreden. Het enige wat lastig is, is dat ze niet zo goed weten wat het verschil is tussen ons en de concurrent. Kijk je naar de medewerkertevredenheid, dan vindt 86% van de medewerkers dat hij een leuke baan heeft. Maar als je vraagt of die medewerker zich ook betrokken voelt bij de eigen organisatie, dan geeft maar 21% aan dat hij zich verbonden voelt met de organisatiedoelstellingen. En dat is bijzonder, daar moeten we iets mee doen. Social media kunnen hier een grote rol spelen. Social media zijn niet alleen een middel om elkaar te leren kennen, maar ook om mensen aan elkaar te verbinden en om kennis te delen.
Verbonden zijn met de groep
Uit onderzoek blijkt dat mensen elkaar graag helpen. Gratis en voor niets, dat zit ergens in onze genen. Voorwaarde is wel dat we ons op een of andere manier aan verbonden voelen met die ander. Een organisatie kan mensen aan elkaar verbinden. Maar grote bedrijven vinden het steeds lastiger om de medewerkers verbonden te krijgen aan de organisatie en haar doelen. Oude beschavingen vielen uit elkaar op het moment dat een groep te groot werd om de mensen te binden. Dat is een probleem. Je moet dus zorgen dat er binding blijft tussen de mensen in de organisatie.
Daar moet die next manager iets mee doen. Het gaat om de wisdom of the crowds – wat weet de groep en waar gelooft de groep in? Leg niet alleen de nadruk op economie en efficiency maar vooral op het delen van verhalen. En wat blijkt? De bedrijven die meer dan 21% betrokken medewerkers binnen de poorten hebben, zijn ook economisch succesvoller. Dus wat moeten onze next managers doen? Ervoor zorgen dat de medewerkers in de organisatie zich verbonden voelen, met de organisatie en met elkaar. Maar hoe krijg je dat voor elkaar?
Wisdom of the crowd
Hier kan de communicatieadviseur helpen. Het gaat erom dat je in een organisatie verhalen met elkaar kunt delen. Het gaat erom dat je verhalen creëert waar de groep in gelooft. Verhalen waar iedereen zich mee wil identificeren. Communicatieadviseurs kunnen de infrastructuur voor die gedeelde verhalen faciliteren. En social media spelen daarbij een belangrijke rol.
Organiseer de wisdom of the crowd in je bedrijf. Gebruik social media hierbij. Je hoeft niet alles zelf te zoeken, je kunt ook je netwerk om hulp vragen. #durftevragen is tegenwoordig heel normaal.
- Ken de mensen uit je organisatie. Wie vertrouw je, hoe beoordeel je de activiteiten van die persoon? Welke opinies zijn waardevol? Vertaal de wisdom of the crowd naar de context van je organisatie. Zorg voor een corporate tool waarmee je kunt zien wie is gekoppeld aan een context uit je organisatie. Een dergelijke tool maakt het ook makkelijker om nieuwe medewerkers in te werken (je kunt makkelijk mensen (leren) kennen, plus je weet bij wie je voor wat moet zijn).
- Maak het van jou. Maak je eigen verhalen. Je hebt een platform nodig om de verhalen te kunnen delen.
Communicatieafdeling of afdeling Verhalen
Social media geven mensen de ruimte om zichzelf te zijn in plaats van iemand uit de doelgroep. In plaats van een afdeling Externe communicatie en een afdeling Interne communicatie zou je beter een afdeling Verhalen kunnen inrichten. Als organisatie moet je ervoor zorgen dat mensen de verhalen met elkaar durven te delen en willen delen. Zorg dat er een groepsgevoel is. Maak een veilige omgeving waar mensen online kunnen gaan. Zorg dat je het vertrouwen niet schaadt. De communicatieprofessional kan dit faciliteren. En daarom zijn zij belangrijke schakels in organisaties.
http://winkwaves.com/over-winkwaves/wie-zijn-wij/rene-jansen
http://www.randomhouse.com/features/wisdomofcrowds/author.html
Tags: verbonden met organisatie(doelen), verhalen, wisdom of the crowds
Loading ...