Zoeken | Site-navigatie | Extra onderdelen (sidebar)
Hans Wanningen

Hans Wanningen

Vanaf januari 2007 werk ik bij de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) als communicatieadviseur. Mijn primaire aandachtsvelden zijn arbeidsmarktcommunicatie en pers- en mediarelaties, beide onder de vlag van de Service Unit Marketing, Communicatie en Voorlichting. Daarnaast ben ik als schrijver/moderator actief voor dit blog. Naast mijn functie bij de HAN werk ik als persvoorlichter en schrijver voor Zen.nl (bestaande uit 20 zencentra in Nederland en 3 zencentra in het buitenland). Vanaf eind 2011 zal ik hier ook werkzaam zijn als zenmeditatieleraar. Ook werk ik als freelance journalist voor meerdere bladen en als coach. In mijn vrije tijd sport ik veel, ga ik graag naar verre en minder verre streken en schrijf ik met veel plezier verhalen voor mijn schrijfclub, De Puntenslijpers.

http://www.zen.nl

Nieuw onderzoek naar social media en interne communicatie van Saskia de Laat

vrijdag, juli 2nd, 2010

Saskia de Laat, studente bij Fontys Hogeschool Communicatie, heeft recentelijk de kracht van social media voor interne communicatie onder de loep genomen.[1] Het resultaat is een helder overzicht van de kansen en mogelijkheden op dit gebied. Velen hebben inmiddels al interesse getoond in het onderzoek. Social media vormen immers nog een verregaand onontgonnen terrein; inzichten en ervaringen van voorlopers op dit vlak, die in dit onderzoek ruim aan bod komen, zijn dan ook zeer gevraagd. De belangrijkste bevindingen in een notendop:

Kansen en mogelijkheden
Steeds meer bedrijven en organisaties, zo constateert de Laat in een samenvattend artikel op www.frankwatching.com, zetten social media in voor IC-doeleinden. En dat is geenszins vreemd. Social media bieden enorm veel kansen en mogelijkheden voor interne communicatie. Niet alleen als netwerk tool: hoe vind je de collega’s met de juiste kennis en ervaring? Maar ook als instrument voor monitoring: wat leeft er? Bovendien als middelen en kanalen voor uitwisseling van kennis en informatie. Of als voorziening om samenwerking in projectteams te faciliteren. En ook als middel om binding met de organisatie als geheel en het gevoel van trots te versterken.

Kanttekeningen bij social media
Er zijn ook kanttekeningen bij social media te maken. Ze vragen om een groter verantwoordelijkheid van de medewerkers. Er komen steeds social media bij, wat voortdurende inspanning en aanpassing vergt. De beheersbaarheid van communicatie en informatiestromen verdwijnt. Het beheer kan erg complex zijn en er is geen duidelijke return on investment. Tot slot kan het behoorlijk lang duren voordat de positieve effecten van de inzet van social media zichtbaar worden.

Verder gaat de Laat in haar onderzoek nader in op de drie stadia waarin social media verankerd kunnen zijn in een organisatie: 1. enkele (extern ontwikkelde) social media tools; 2. intern sociaal netwerk; en 3. intranet 3.0.

Geschikte social media voor IT

De beste social media tools voor interne communicatie zijn:

  • Discussieforum
  • Blog
  • Microblog
  • RSS, Bookmarking en Vodcasts
  • Intern sociaal netwerk en intranet 2.0

 

Veranderingen in organisaties

Social media veroorzaken veranderingen in organisaties:

  • Ze openen de deur voor het nieuwe werken: thuiswerken, flexwerken.
  • De beheersbaarheid van informatie vermindert.
  • De functie van communicatieafdelingen verandert: de focus komt meer te liggen op het monitoren en faciliteren van communicatie en informatie; minder pull, meer push.
  • De opkomst van sociaal intranet, als poort tot dynamisch en gebruikersgericht georganiseerde informatie en digitale werk- en projectomgevingen.
  • Met de komst van sociaal intranet krijgen nieuws en redactie een andere invulling.

 

Tips voor de introductie van social media

Saskia de Laat geeft enkele bruikbare tips voor de introductie van social media:

  • Leg het accent op durven en doen, niet op plannen. HetHet projectplan dient alleen te bestaan uit basiseisen en behoeftes: laat het verder organisch groeien.
  • Laat het projectteam in elk geval bestaan uit communicatiemedewerkers, IT-specialisten en liefst ook HR-medewerkers. Geef het team naast voldoende tijd en budget ook voldoende vrijheid.
  • Motiveer en stimuleer medewerkers om met social media aan de slag te gaan: betrek hen bij de ontwikkeling, zet early adaptors in als connectors; stuur medewerkers met zachte doch vaste hand in de gewenste richting; maak het systeem laagdrempelig; vraag om feedback; faciliteer en ondersteun medewerkers.
  • Communicatie over de lancering van social media kan het beste bottom-up ontstaan.
  • Te overwegen zijn guerilla-acties of het verbinden van een incentive/wedstrijdelement aan het invullen van het profiel.
  • Bovendien is het zaak voldoende te verwijzen naar social media in de overige media.
  • Verzilver de grote kansen die een intern sociaal platform voor internal branding biedt.

 

Het complete onderzoek kunt u hier lezen. We zijn benieuwd naar uw reacties!

 

[1] Saskia de Laat: De kracht van Social Media voor Interne Communicatie , 17 juni 2010, afstudeerproject voor Fontys Hogeschool Communicatie.

Posted in Achtergronden, Rol van de communicatieadviseur, Social media | No Comments »

Wat vinden werknemers van Yammer?

woensdag, juni 30th, 2010

Heel lezenswaardig want relevant én schaars: eerste onderzoeksbevindingen rond de inzet van Yammer op de werkvloer. Wat vinden werknemers in grotere organisaties van dit corporate microblog, zeg maar het zakelijke zusje van Twitter? Een kort verslag van de belangrijkste conclusies[1]. De bevindingen uit dit onderzoek verbinden we aan ervaringen met Yammer van diverse HAN-medewerkers.

Wat de toepassing van Yammer binnen grotere organisaties aangaat, onderscheiden de onderzoekers vier groepen werknemers: actieven, lurkers, dabblers en sceptici. Met deze hoofdkenmerken: 

  1. De actieven zijn de serieuze gebruikers van Yammer. Ze lezen en posten actief.
  2. Wikipedia leert ons dat een lurker een persoon is die op internetfora, chatrooms, BBS-en, Usenet of wiki’s alleen meeleest, maar zelf (bijna) niets bijdraagt. In de context van dit onderzoek zijn dit dus werknemers die zich als passieve gebruikers opstellen.
  3. De dabblers zijn medewerkers die losjes wat experimenteren met nieuwe media, zoals ook met andere innovatieve middelen en ontwikkelingen op de werkplek. Ze staan er voor open en spelen er wat mee, maar het serieuze werk van zakelijke toepassingen laten ze aan de actieven over.
  4. De sceptici zijn niet of nauwelijks geïnteresseerd in de toepassing van Yammer, door anderen of ook henzelf. Zij zien er de meerwaarde niet van in en laten de mogelijkheden van dit medium dan ook goeddeels ongebruikt.

In het onderzoek werd op drie schalen gescoord hoe medewerkers tegen Yammer aankijken:

  • Wat zijn in hun ogen de voordelen? (benefit perception)
  • Wat (be)let hen om meer met Yammer te werken? (cost perception)
  • Wat zijn de sociale effecten? (social influence)

Lees hierna de belangrijkste bevindingen uit het onderzoek, geordend aan de hand van deze drie vragen. Elke paragraaf wordt afgesloten met ervaringen en meningen van HAN-collega’s die met Yammer van doen hebben. (meer…)

Posted in Social media | 11 Comments »

Trends in het gebruik van social media in Nederland

maandag, april 26th, 2010

De Volkskrant berichtte op 8 april 2010 over actuele trends in het gebruik van social media in Nederland. Aanleiding voor dit artikel was een onderzoek door Onderzoeksbureau Multiscope, dat een grootschalige peiling hield onder het eigen online consumentenpanel. Bijna 15.000 panelleden hebben het onderzoek volledig ingevuld. Het Multiscope-onderzoek is daarmee representatief voor de online populatie. Enkele interessante wetenswaardigheden uit het krantenartikel van Volkskrant-journaliste Sara Berkeljon:

 

De stand van zaken

 

  • Internetters in den lande besteden dagelijks gemiddeld een klein kwartier aan sociale netwerken als Facebook, Hyves en Twitter.

 

  • 89 Procent van de Nederlandse Internet-gebruikers heeft minstens één profiel op een netwerksite, en de trend gaat naar gemiddeld twee (peildatum maart 2010: 1,8 gemiddeld).

 

  • Hyves en YouTube zijn in ons land de populairste social media. Samen zijn deze twee goed voor 70 procent van alle tijdsbesteding aan social media.

 

  • Zo bezochten in maart 2010 48 procent van de internetters Hyves, tegen  44 procent voor YouTube. Op aanzienlijke afstand gevolgd door de nummer drie, Facebook, met 19 procent.

 

  • Naamsbekendheid en daadwerkelijke toepassing zijn bij social media soms twee heel verschillende zaken. Ter illustratie: meer dan driekwart van de Internet-populatie kent Twitter, maar slechts 11 procent heeft er een profiel en maar 9 procent heeft de site in maart 2010 zelf bezocht.

 

De nabije toekomst

 

  • Maar toch goed nieuws voor Twitter: het zit flink in de lift. De huidige gebruikers verwachten komend jaar maar liefst 26 procent meer tijd aan de blogdienst te gaan besteden.

  (meer…)

Posted in Achtergronden, Social media | No Comments »

Tien voordelen van social media voor interne communicatie

woensdag, april 21st, 2010

Rachel Allen heeft vorig jaar een afstudeeronderzoek[1] gedaan waarin zij bij een aan de Londense metro gelieerd bedrijf nagaat wat de meerwaarde zou kunnen zijn van de inzet van social media. In dit onderzoek ontvouwt zich expliciet maar ook tussen de regels door een verbluffende waaier aan voordelen. In het bijzonder vanuit het perspectief van de interne communicatie. Ook elders, op internet met name, treffen we een indrukwekkende reeks voordelen aan van de toepassing van social media op de werkplek (de privé-aspecten laten we hier buiten beschouwing, hoewel er uit de aard van de zaak de nodige overlap is). De opsomming hierna is vast onvolledig, maar voel u vrij om de lijst aan te vullen (kennisdeling!):

1. Kennisdeling en kennismanagement gaan door toedoen van social media met sprongen vooruit. Twee weten meer dan een. Tweeduizend al helemaal. Iemand van de postkamer kan een bijzonder creatief en innovatief idee voor slimmer computergebruik lanceren waar de ICT-afdeling zelf niet was opgekomen maar graag meteen mee aan de slag gaat. Ander voorbeeld: klanten kunnen meedenken over de optimalisering van de dienstverlening van hun digitale-televisieaanbieder. Enzovoort. Kortom, social media brengen de zegeningen van collectieve intelligentie binnen handbereik.

2. Verbetering van de internal branding. Social media leiden tot een aanzienlijke toename van de verbondenheid, identificatie, tevredenheid en ambassadeurschap van medewerkers aangaande hun organisatie. Grote, bijkomende voordelen: tevreden medewerkers zijn minder vaak ziek, zijn creatiever, ondernemender en productiever.

3. Verbetering van de samenwerking in een organisatie. Denk bijvoorbeeld aan het gezamenlijk werken aan documenten/projecten via voorzieningen als digitale platforms/fora, wiki’s en teamsites.

(meer…)

Posted in Geen categorie | 6 Comments »