Sinds 2000 werkzaam in het hoger beroeps onderwijs. Eerst als interim marketing manager bij de HVA in Amsterdam en vanaf 2002 geef ik leiding aan de Marketing Communicatie en Voorlichting afdeling van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN). Daarvoor een achttal jaren als marketing en communicatie consultant in hoofdzaak werkzaam in en voor de informatietechnologie sector met name voor multinationale IT bedrijven op het vlak van business development, strategie ontwikkeling, marketing en communicatie. Voor mijn carriere als consultant leidde ik vijf jaar als directeur/partner een middelgroot erkend reclamebureau, welke het uiteindelijk resultaat was van een startup op mijn studentenkamer na mijn afstuderen aan de Radboud Universiteit. Ik hou van sport, muziek en de Provence, waar ik in mijn vrije tijd veel met mijn gezin vertoef.
http://www.twitter.com/hans1brouwerIn mijn blogpost ’Hoe interesseer je mensen in social media’ van juni vorig jaar, noemde ik Dell als voorbeeld. Maar kijk ook eens naar de aanpak van Cisco. Met social media education, social media enablement, social media consulting en social media management in hun woorden.
Mooi om te zien hoe je met succes structuur in het faciliteren van het gebruik van social media kunt aanbrengen.
Ik ben eigenlijk al een tijdje op zoek naar een model dat als kapstok/hulpmiddel dient om het gebruik van social media binnen de organisatie te vergroten. Heel wat gesprekken met social media specialisten gehad, heel wat literatuur gelezen. Een te drukke agenda maakte het de laatste tijd onmogelijk hier iets over op deze blog te zetten. Maar onderstaande presentatie van Steven van Belleghem: The Social Dynamics Model: How to integrate social media in your company is er eentje waar je even tijd voor vrij maakt.
Minstens zo de moeite waard is de The Conversation Company van zijn hand. Een verhaal hoe je je organisatie een duw voorwaarts geeft door de investeren in de bedrijfscultuur, je mensen en sociale media. Op veel plekken al genoemd en geroemd en hieronder de hoofdlijnen in een presentatie
Een verhaal dat verder gaat dan de inmiddels populaire co-creatie en de weg baant voor ‘collaboration’. Steven heeft er zelfs een hele blog voor gemaakt:
http://www.theconversationmanager.com/
Voor de fijnproevers vind je daar ook een 6 stappenmodel voor contentmarketing:
Kortom: voor de liefhebber hier een heleboel inspiratie!
Community management is hot. Iedere organisatie die aan de slag is gegaan met social media, komt er na een ‘uitprobeerfase’ achter dat er heel wat bij komt kijken om professioneel community management van de grond te krijgen. Reden om eens aan de andere kant van de grote plas te gaan kijken, hoever ze daar zijn en of wij daar van kunnen leren. Tot de toppers en trendsetters in het veld aldaar behoren de expert-deelnemers aan The Community Round Table (CRT; zie www.community-roundtable.com).
Dit forum werpt in hun gezaghebbende ‘State of Community Management 2011’ een verhelderend licht op de actuele stand van zaken in community management.[1] De forumexperts doen dit aan de hand van het zogeheten Community Maturity Model, dat ze inventief en informatief weten te verbinden met handzame praktijktips voor alle organisaties die van doen hebben met communities. En voor welke organisatie geldt dat vandaag de dag niet?
Community Maturity Model: een hoog praktijkgehalte
In deze blogpost leggen we de lezer slechts een summiere selectie voor uit de vele tientallen praktijktips van de CRT-experts over succesvolle introductie en toepassing van community management. Dat doen we aan de hand van de 8 competenties die het Community Maturity Model onderscheidt. Het CM-model[2] maakt een exacte plaatsbepaling mogelijk van waar organisaties zich bevinden op de weg van een traditionele hiërarchische organisatie naar een moderne netwerkorganisatie inzake community management. Bovendien maakt het model inzichtelijk hoe organisaties communities steeds beter kunnen integreren en laten gedijen, in lijn met en ter bevordering van hun eigen missie, visie, belangen en doelen.
Het Community Maturity Model (State of Community Management 2011)
Community management: Trends & Tips
Volgens het Community Maturity Model zijn er 8 competentiedomeinen die samen de basis vormen voor een optimale omgang met communities binnen moderne (netwerk)organisaties:
Wat zijn nu cruciale trends en tips, de do’s en don’ts, om rekening mee te houden, wil een organisatie die met communities van doen heeft, op elk van de acht domeinen goed beslagen ten ijs komen?
1. Strategie
- Verplaats je in hun wensen en noden.
- Investeer in een vertrouwensrelatie met hen, gericht op de lange termijn.
- Faciliteer dat succesvolle communities hun successen zelf onder de aandacht van anderen brengen.
- Forceer niets; maak werken met communities makkelijk en aanlokkelijk. Schep de juiste randvoorwaarden en communiceer alleen als er iets relevants te melden is. Vermijd het communiceren om te communiceren, dat jaagt (potentiële) community deelnemers weg.
- In een zandbak kan niets groeien: zorg voor optimale randvoorwaarden voor het welslagen van communities. Faciliteer deze optimaal. Geef medewerkers voldoende tijd, instructies, handleidingen, uitwisseling van expertise/ervaringen, vertrouwen en state-of-the-art sociale technologie et cetera.
- Bescherm de vissen tegen de haaien: maak geen opzichtig marketingtool van je social media of community; ook sluikreclame is niet wenselijk. Houd de commerciëlen in de hand en geef de creatieven de ruimte.
- 300 Leden is een mooi aantal voor een community: groot genoeg voor doorontwikkeling en netwerkmogelijkheden, overzichtelijk genoeg voor de persoonlijke toets en vertrouwen en verbondenheid.
- Mannen en vrouwen communiceren anders in communities: vrouwen loggen vaker in, mannen dragen per keer meer bij. Houd hier rekening mee bij het bouwen van je community.
- Denk niet of-of, maar en-en. Zo zijn social media en community geen synoniemen. Social media zijn een zegenrijke aanvulling op communities. E-mail is net zo goed een waardevolle aanvulling. Het gaat om de kruisbestuiving, niet om de vervanging van een technologie/middel door een ander(e).
- Bouw een community op vanuit de randen en de basis van de organisatie. Gevestigde belangen in het hart en aan de top van de organisatie bewegen maar moeizaam. Door meer in te zetten op het mobiliseren van de perifere krachten en grassroots te werk te gaan, kom je uiteindelijk verder met de opbouw en doorontwikkeling van een succesvolle community.
Hoe vergroot je de kennis over social media binnen je organisatie? Welke strategie kies je om meer collega’s te interesseren om actief deel te nemen in sociale netwerken? Vragen die velen zich stellen op het moment dat het eind van de fase van het uitproberen in zicht komt. Een korte impressie.
In ieder geval blijkt belangrijk te laten zien wat sociale media voor verschillende rollen binnen de organisatie kan betekenen. Zo heeft Dell in haar sociale media educatie eerst een aantal rollen binnen de organisatie gedefinieerd – van leiderschap, management, practisioners tot overige medewerkers - en heeft ze vervolgens per rol een social media trainingsprogramma ontwikkeld. Zelfs een Social Media and Community University is door Dell in het leven geroepen die intern al 10.000 medewerkers heeft getraind en gecertificeerd. De reden? Alle vragen konden niet vanuit een team worden beantwoord. Dell had experts nodig vanuit alle disciplines van sales tot HR, van productontwikkeling tot marketing (belangrijke kennis voor mensen die nu net toe zijn aan het inrichten van een webcareteam). Jeremiah Owyang van de Altimetergroep stelt dat iedere organisatie eigenlijk minstens vijf trainingsprogramma’s moet hebben, te weten een voor executives – heb je hen overtuigd heb je de budgetten. Een voor social media specialisten: zij verzorgen intern de trainingen en die dien je ‘leading’ en enthousiast te houden. Een voor stafdiensten die social media in hun dagelijks werk kunnen gebruiken om hun doestellingen te realiseren. Een voor overige medewerkers die met name behoefte hebben aan tips en trucs. Als laatste ten behoeve van een goed ecosysteem een voor de partners/resellers.
Het social media leren begint – heel herkenbaar – in de meeste organisaties met eenvoudige bijeenkomsten in kleine groepen: lunchbijeenkomsten of social media borrels om vervolgens stap voor stap professioneler te worden en zich te ontwikkelen tot ‘ongoing’ educatieprogramma’s. Met tips and trucs op het intranet. Online trainingsprogramma’s en als laatste certificering. Dell hanteert bijvoorbeeld twee certificaten: een voor professionals en een voor ‘woordvoerder’s’. En daar hebben ze ook een reden voor. Wat dacht je van hun Social Media Listening and Command Center. Luistert naar ruim 22000 topics per dag. Analyseert deze data naar onderwerp van gesprek, sentiment, trends, plaats etc. en zorgt er voor dat die data bij de juiste medewerkers binnen de organisatie terecht komt. Spreekt voor zich dat die medewerkers er alleen iets mee doen wanneer ze geloof hebben in de toegevoegde waarde van de sociale media strategie van de organisatie. We hebben het dan hier niet meer over sociale media als communicatiemiddel, maar over een culturele verandering in de organisatie. Amber Naslund van Radian6 stelt in haar blogpost ‘The most undervalued part of your social strategy’ dat in de meeste educatieprogramma’s de volgende items voorkomen:
Hiermee biedt ze een mooie onderlegger voor menig social media educatieprogramma. Ik zou er aan toe willen voegen het vooral heel erg praktisch te houden en trainingen vooral in teams met deelnemers uit verschillende disciplines te organiseren om samenwerking over de afdelingen heen te stimuleren. Het moge duidelijk zijn, collega’s interesseren voor sociale media vraagt meer dan alleen experimenteren. Maar hoe krijgen anderen collega’s warm voor sociale media? Gewoon door te doen of liggen er slimmere programma’s onder? Wie is er eigenaar van het proces? Wat werkt wel en wat werkt niet? Ben benieuwd naar ervaringen/reacties!
Hans Brouwer
De corporate sociale strateeg. Een mooie naam voor een nieuwe functie. Vrij vertaald: de verantwoordelijke voor de social media-strategie in de organisatie. Jeremiah Owyang deed uitgebreid onderzoek naar deze nieuwe mediaprofessional en kwam tot de conclusie dat deze nieuwe functionaris meestal werkzaam is op de marketingafdeling, maar eigenlijk nog nergens volledig tot wasdom is gekomen. De corporate sociale strateeg ziet zich geconfronteerd met een aantal grote uitdagingen:
- een interne cultuur die tegenwerkt
- het ontbreken van aantoonbare ‘return on investment’ (ROI)
- steeds wisselende technologie
- te weinig middelen
- een toenemende (interne) vraag naar social media
Naarmate de social media meer ’mainstream’ worden, blijkt dat de corporate sociale strateeg het steeds drukker krijgt. Afhankelijk van hoe hij/zij deze toenemende vraag weet te managen, zijn er twee carrièrepaden voor de corporate sociale strateeg. Het eerste pad bestaat uit het beantwoorden van de toenemende interne en externe ’social media-vraag’. Dit leidt tot een soort social media-helpdeskfunctie. Het tweede carrièrepad gaat uit van een proactievere rol: het ontwikkelen van een corporate social media-strategie en het op basis van deze strategie plannen en uitvoeren van social media-activiteiten. Het spreekt voor zich dat wanneer organisaties voor dit laatste pad kiezen de corporate sociale strateeg een absolute senior moet zijn met een stevige ( digitale) marketingachtergrond. Een professional die met een duidelijk doel voor ogen en een hoge mate van organisatiesensibiliteit vormgeeft aan de social media-strategie.
Jeremiah Owyang komt met een mooie omschrijving van de functie van de corporate sociale strateeg: ‘The corporate social strategist is the business decisionmaker for the social media programs – who provides leadership, roadmap definition and governance, and directly influences the spending on technology vendors en services agencies.’
Een functie die nog in weinig organisaties voorkomt. Owyang onderscheidt vier fases in het ontstaan van deze functie en werkt in onderstaande presentatie de verschillende fases verder uit, inclusief de reacties in de omgeving bij de verschillende fases:
Tevens geeft hij aan over welke vaardigheden de corporate sociale strateeg moet beschiken om succesvol te zijn. Vervolgens omschrijft hij vijf verschillende manieren hoe organisaties social media-programma’s organiseren.
Ik kan iedereen aanraden dit bijzonder leeswaardig rapport door te nemen! Bekijk in welke fase je organisatie zich bevindt en vergeet niet een keuze te maken! Anders wordt het carrièrepad van de sociale strateeg automatisch het eerste!
In de blogposts van Esther van Popta en Hilde van Dijk wordt geschreven hoe jongeren en ouderen leren. In eerste instantie moet je misschien even zoeken naar de link met internal branding. Maar die link is er wel degelijk! Kennis over hoe jongeren en ouderen leren is zeer goed te gebuiken door de interne communicator. Immers: hoe beter je in staat bent aan te sluiten bij het kennisniveau en de wijze van leren van je doelgroep, hoe beter je bijvoorbeeld de nieuwe rol van de communicatieprofessional als gatewatcher kunt vervullen. Je bent dan beter in staat verschillende dialoogvormen voor de verschillende doelgroepen te faciliteren. Beter in staat om community-management uit te voeren en bovenal kun je je adviesrol beter vormgeven. Leerstrategieën worden echter nog nauwelijks toegepast in ons communicatievak. We werken wel doelgroepgericht; we zijn inmiddels ook zover dat we samen met doelgroepen communities ontwikkelen, en op basis van die ervaringen adviseren we onze klanten. Maar waarom niet even over ons eigen schuttinkje heen kijken? Zou het niet handig zijn wanneer we weten hoe bijvoorbeeld 25- tot 35-jarigen en 45- tot 55-jarigen leren? Dat zou ons geweldig helpen om social media-activiteiten gerichter in te zetten. De effecten van onze inspanningen verhogen en een bijdrage leveren ten aanzien van de (steeds bekender wordende kreet) ’accountabilty’ van onze afdelingen.
Toen mij voor de vakantie op een congres de vraag werd gesteld, welk advies ik professionals in de zaal wilde meegeven bij de verdere onwikkeling van een social media-strategie gaf ik aan: kennis, kennis en nog eens kennis. En niet voor niets.
Kijk maar eens naar het recente onderzoek van het Brand Science Institute uit het Duitse Hamburg. Dit instituut verrichtte de afgelopen zeven maanden in 12 Europese landen onderzoek onder 563 marketeers van 52 brands naar waarom social media-projecten niet verlopen, zoals ze zouden ‘moeten’ verlopen. Een greep uit de bevindingen:
In bijgaande presentatie vind je de overige uitkomsten. Het bekijken waard! Al was het alleen al om er veel van te leren!
Welke stappen moet je zetten voor een social media-marketingstrategie? Een heel uitgebreide preso. (Handig als bronmateriaal voor een presentatie)
Video- en fotoblog, audio ( iPadio). Zie hier een mooi voorbeeld van gebruik van social media over het pact ‘Baanzekerheid voor studenten ICT/Techniek’, dat de HAN onlangs met het bedrijfsleven sloot. Blogger Hans Mestrum (HAN’s on Experience) laat zien hoe snel en overtuigend Web 2.0 ingezet kan worden. Een treffend voorbeeld van hoe in- en externe communicatie samenkomen.
Ondertekening intentieverklaring baangarantie studenten HAN Techniek-ICT
Yammer is net zoals Twitter inmiddels een bekend begrip voor alle communicatie professionals. Wat we nog niet zo goed weten is hoe en wanneer we Yammer inzetten. De meeste organisaties beginnen spontaan. Kijk naar Senter Novem, Siemens, Buitenlandse Zaken of de HAN.
Qualcomm, marktleider in de wereld op het gebied van mobiele technologie deelt haar kennis door een eenvoudige maar zeer heldere presentatie van Schone en Polaschek. Van een slide waarin wordt aangegeven, hoe minder drempels er voor medewerkers zijn om te communiceren, samen te werken en nieuwe inzichten te delen, hoe sneller de organisatie kan inspelen op veranderende klantverwachtingen tot de tip dat samenwerken met afdelingen (Bier!) bij kan dragen aan het succes. Maar kijk zelf!
Powered by 
Waar moet het eigenaarschap van een social media educatie programma liggen?
Total Voters: 24
Loading ...
Reacties