Social media zijn goed bruikbaar in interne communicatie. Er zijn veel verschillende soorten media met stuk voor stuk hun eigen sterke kanten. Het is onze uitdaging hoe we die verschillende media inzetten en optimaal benutten.
Waarom zou je social media inzetten in je interne communicatie? We hebben al verschillende zendkanalen (digitaal en offline). Waarom moeten we dan ook nog social media inzetten? Ik zie een aantal voordelen. Social media bieden iedereen de mogelijkheid om te zenden en maken ook iedereen tot ontvanger. Managers kunnen bijvoorbeeld via een weblog medewerkers informeren, medewerkers kunnen dan direct een reactie geven. En ze kunnen zowel als individu als als groep laten zien wat ze ergens van vinden. Ze kunnen bijvoorbeeld ideeën een beoordeling geven (raten of ranken) maar ze kunnen aanvullingen geven en daarmee het management waarschijnlijk verrassende input geven uit onverwachte hoeken. Social media zorgen er ook voor dat medewerkers samen over en onderwerp in gesprek kunnen gaan, ook als ze niet op de dezelfde afdeling of locatie werken. Social media werken vaak als een digitale koffieautomaat of digitale wandelgang (bijvoorbeeld Yammer). Als een manager een doelstelling of strategie lanceert in de organisatie kunnen social media helpen om dat onderwerp te laten leven. Je krijgt makkelijker een gedeelde visie (iedereen kan meteen input geven, managers zien snel wat er leeft op de werkvloer en kunnen snel bijsturen). Als medewerkers meer betrokken zijn bij de strategie en visie van het bedrijf is dat weer goed voor medewerkertevredenheid en daarmee zeer waarschijnlijk ook voor de productiviteit. Kortom merken, strategieën en visies kunnen door social media tot leven komen.
Makkelijker kennisdelen
Een ander groot voordeel van social media vind ik dat het kennisdeling zoveel makkelijker maakt. Veel organisaties worstelen met het feit dat kennis in hoofden zit en er lastig uitkomt. Social media maken het voor medewerkers veel makkelijker om kennis te delen. Ze hoeven elkaar niet alles te vertellen wat ze weten of hun informatie via lange nieuwsbrieven over mensen uit te storten. Collega’s gebruiken de kennis als ze die nodig hebben en kunnen het makkelijk vinden.
Hoe dan? Een paar voorbeelden. In delicious.com kan ik links naar interessante artikelen bewaren. Ik geef dan als herkenning een zogenaamde tag (#) aan een artikel waardoor ik ze op onderwerp of thema weer makkelijk kan terugvinden. Anderen kunnen zien welke links ik heb opgeslagen. Als ze iets zoeken, en mijn links vertrouwen, dan kunnen ze in mijn links veel gerichter zoeken dan bijvoorbeeld van nul af in Google. Stel je voor dat al onze lectoren hun favoriete links in delicious opslaan en medewerkers toegang hebben tot die selectie van links, dat maakt informatie zoeken ineens veel eenvoudiger (iemand anders heeft Google al eens afgespeurd naar dat onderwerp). Bij iedere link zie je overigens ook nog hoeveel andere mensen dat artikel belangrijk vonden (zegt iets over de waarde van die link). Een ander voorbeeld. Als ik een praktische vraag stel op Yammer of Twitter, heb ik vaak binnen korte tijd antwoord, en nog belangrijker: een antwoord waar ik wat mee kan. Dat is handig!
En misschien wel het belangrijkste: door social media verandert er iets in de cultuur. Omdat het makkelijk is om iemand te helpen, doen mensen het ook vaak en graag. Op Twitter zie je dit ook. Mensen delen graag informatie en vinden het leuk om elkaar even vooruit te helpen. Iemand die geholpen is, waardeert dat en deelt dat ook weer openbaar. Mensen vinden het leuk om een compliment uit te delen. Er ontstaat een samenwerking waarin mensen het normaal en leuk vinden om elkaar te helpen, om daar even tijd voor te maken. Ik denk dat als alle medewerkers binnen een organisatie social media gebruiken dat samenwerking in die organisatie makkelijker kan verlopen. Een van mijn collega’s omschreef Yammer als een medium waarin hij collega’s kan leren kennen en waarderen, en dat vind ik nog steeds een heel mooie definitie.
Ik hoop dat deze weblog jullie inspireert om social media in te zetten in de interne communicatie en branding. Wij blijven onze ervaringen met jullie delen. We kijken uit naar jullie cases en ervaringen. En – heel belangrijk – ik hoop dat we met dit weblog een groot netwerk scheppen van gepassioneerde communicatieprofessionals en social media-fans die samen beschrijven hoe je deze media optimaal inzet in de interne communicatie en internal branding.
Loading ...
