Saskia de Laat, studente bij Fontys Hogeschool Communicatie, heeft recentelijk de kracht van social media voor interne communicatie onder de loep genomen.[1] Het resultaat is een helder overzicht van de kansen en mogelijkheden op dit gebied. Velen hebben inmiddels al interesse getoond in het onderzoek. Social media vormen immers nog een verregaand onontgonnen terrein; inzichten en ervaringen van voorlopers op dit vlak, die in dit onderzoek ruim aan bod komen, zijn dan ook zeer gevraagd. De belangrijkste bevindingen in een notendop:

Kansen en mogelijkheden
Steeds meer bedrijven en organisaties, zo constateert de Laat in een samenvattend artikel op www.frankwatching.com, zetten social media in voor IC-doeleinden. En dat is geenszins vreemd. Social media bieden enorm veel kansen en mogelijkheden voor interne communicatie. Niet alleen als netwerk tool: hoe vind je de collega’s met de juiste kennis en ervaring? Maar ook als instrument voor monitoring: wat leeft er? Bovendien als middelen en kanalen voor uitwisseling van kennis en informatie. Of als voorziening om samenwerking in projectteams te faciliteren. En ook als middel om binding met de organisatie als geheel en het gevoel van trots te versterken.

Kanttekeningen bij social media
Er zijn ook kanttekeningen bij social media te maken. Ze vragen om een groter verantwoordelijkheid van de medewerkers. Er komen steeds social media bij, wat voortdurende inspanning en aanpassing vergt. De beheersbaarheid van communicatie en informatiestromen verdwijnt. Het beheer kan erg complex zijn en er is geen duidelijke return on investment. Tot slot kan het behoorlijk lang duren voordat de positieve effecten van de inzet van social media zichtbaar worden.

Verder gaat de Laat in haar onderzoek nader in op de drie stadia waarin social media verankerd kunnen zijn in een organisatie: 1. enkele (extern ontwikkelde) social media tools; 2. intern sociaal netwerk; en 3. intranet 3.0.

Geschikte social media voor IT

De beste social media tools voor interne communicatie zijn:

• Discussieforum
• Blog
• Microblog
• RSS, Bookmarking en Vodcasts
• Intern sociaal netwerk en intranet 2.0

 

Veranderingen in organisaties

Social media veroorzaken veranderingen in organisaties:

• Ze openen de deur voor het nieuwe werken: thuiswerken, flexwerken.
• De beheersbaarheid van informatie vermindert.
• De functie van communicatieafdelingen verandert: de focus komt meer te liggen op het monitoren en faciliteren van communicatie en informatie; minder pull, meer push.
• De opkomst van sociaal intranet, als poort tot dynamisch en gebruikersgericht georganiseerde informatie en digitale werk- en projectomgevingen.
• Met de komst van sociaal intranet krijgen nieuws en redactie een andere invulling.

 

Tips voor de introductie van social media

Saskia de Laat geeft enkele bruikbare tips voor de introductie van social media:

• Leg het accent op durven en doen, niet op plannen. HetHet projectplan dient alleen te bestaan uit basiseisen en behoeftes: laat het verder organisch groeien.
• Laat het projectteam in elk geval bestaan uit communicatiemedewerkers, IT-specialisten en liefst ook HR-medewerkers. Geef het team naast voldoende tijd en budget ook voldoende vrijheid.
• Motiveer en stimuleer medewerkers om met social media aan de slag te gaan: betrek hen bij de ontwikkeling, zet early adaptors in als connectors; stuur medewerkers met zachte doch vaste hand in de gewenste richting; maak het systeem laagdrempelig; vraag om feedback; faciliteer en ondersteun medewerkers.
• Communicatie over de lancering van social media kan het beste bottom-up ontstaan.
• Te overwegen zijn guerilla-acties of het verbinden van een incentive/wedstrijdelement aan het invullen van het profiel.
• Bovendien is het zaak voldoende te verwijzen naar social media in de overige media.
• Verzilver de grote kansen die een intern sociaal platform voor internal branding biedt.

 

Het complete onderzoek kunt u hier lezen. We zijn benieuwd naar uw reacties!

 

---

[1] Saskia de Laat: De kracht van Social Media voor Interne Communicatie , 17 juni 2010, afstudeerproject voor Fontys Hogeschool Communicatie.