Doordat steeds meer mensen online actief zijn is er veel meer informatie te verkrijgen door bedrijven. Maar hoe kan je deze informatie in je bezit krijgen?
Het online verkrijgen van informatie gaat via onderzoek, vergelijkbaar met een “offline” onderzoek. Een groot verschil is dat er met online onderzoek vrijwel alleen maar kwantitatieve onderzoeken mogelijk zijn. Een kwalitatief onderzoek, oftewel een verdiepend onderzoek met een kleine groep mensen is moeilijker op te zetten.
De meest gebruikte vorm van online onderzoek is de enquête. Met een online enquête kun je snel veel informatie krijgen van een grote groep mensen. Voordat je begint moet je vaststellen welke informatie je wilt verkrijgen. Hierdoor voorkom je het stellen van overbodige vragen. Verder zijn er nog 6 voorwaarden voor een goede online enquête:
- Stel eenvoudige vragen: Eenvoudige vragen lokken simpelere antwoorden op, oftewel duidelijkere informatie die beter te verwerken is.
- Duidelijke vragen: Een duidelijke vraag voorkomt onduidelijkheid bij de enquêtenemer.
- Specifieke vragen: Hoe je vraag specifiek, vermijd vaagheden in de vraagstelling.
- Orden je vragen: Zorg dat er een logische volgorde in je vragen zit. Begin met algemene vragen, en stel daarna specifiekere vragen.
- Actueel: Zorg dat je actuele vragen stelt. De gebeurtenis in de vraag moet niet te ver in het verleden hebben plaatsgevonden, maar ook niet te ver in de toekomst.
- Acceptabel: Zorg dat de vragen acceptabel zijn voor de enquêtenemer. Geef de mensen de mogelijkheid om geen antwoorden te geven bij vragen waar ze zich niet fijn bij kunnen voelen.
Ook zijn er nog diverse vormen van vragen. Iedere vorm heeft voordelen en nadelen en afhankelijk van de vraag moet je kiezen welke vorm je gebruikt in je enquête. De vormen zijn ja/nee vragen, multiple-choice vragen, volgorde vragen, schaal vragen, ratio vragen en open vragen.
Ten slotte zijn er diverse online tools om makkelijk een online enquête te maken. Veel van deze tools zijn gratis te gebruiken, met de mogelijkheid tot meer opties wanneer je besluit de tool te kopen. Een voorbeeld van een dergelijke tool is Fluid Survey. Ook Google heeft een eigen tool voor enquêtes, Google Spreadsheets.
Bronnen:
http://www.scriptieoverzicht.nl/enquete/
http://www.leerwiki.nl/Wat_zijn_de_voordelen_en_de_nadelen_van_online_onderzoek
http://en.wikipedia.org/wiki/Online_research_methods
Artikel geschreven door Nick Wanmaker.
