Binnen 2 jaar vind ik wel erg snel gezegd. Zeker gezien het feit dat HTML 5 nog altijd in de kinderschoenen staat. Er wordt zelfs verwacht dat HTML 5 pas in 2022 officieel klaar is en goed wordt ondersteund. Native apps zullen dan ook nog wel een tijd langer bestaan. Toch is HTML 5 een serieus alternatief aan het worden. Het vooroordeel dat native apps sneller zouden zijn dan HTML 5 is in praktijk niet altijd waar zoals Marviq laat zien met de Verbruiksmanager app voor Essent.

Ook hoor je vaak dat je bepaalde functies van je telefoon, zoals de camera, navigatie en oriëntatie, niet kunt aanroepen in HTML 5. Ereadingevent.nl laat zien dat dit niet juist is. Zij stellen alleen dat het bij HTML 5 door bandbreedte en processor beperkingen nog niet zo soepel loopt als bij een native app. Ik denk dat gezien de lange ontwikkeltijd van HTML 5 deze problemen nog wel worden opgelost. Ik verwacht dan ook dat web apps of hybride apps in de toekomst native apps wel eens van de troon kunnen gaan stoten, gezien alle functies van HTML 5.

• Mobile Service
• Mobile Commerce
• Mobile Advertising
• Mobile Publishing

Tijdens een interactief gastcollege van Naos Wilbrink, directeur bij aFrogleap, was de conclusie dat de meest gebruikte apps (volgens de klas) vooral vallen onder Mobile Services en  Mobile Publishing . Naar mijn idee zijn er wel veel Mobile Advertising en Mobile Commerce apps maar deze worden vaker maar voor een korte periode gebruikt. Ze zijn vaak een tijdje enorm populair maar na het hoogtepunt neemt deze populariteit snel weer af.

Succesfactoren
De combinatie Social, Mobile en Local is, volgens het Marketingfacts Jaarboek 2012, de sleutel tot succes. Hier sluit ik mij volledig bij aan. Apps zoals Facebook en Twitter hebben alle drie deze punten en zijn beiden een groot succes. Als bedrijf kan het dus erg belangrijk zijn om deze drie aspecten in je app ten verwerken. Wel ligt het er aan wat je uiteindelijke doel is. Als je maar een tijdelijk doel hebt, bijvoorbeeld een spelschema-app voor de Olympische Spelen, kan je app ook een succes worden zonder de drie bovenstaande punten.

iDermal
Ik vraag mij af hoe lang het duurt voordat de smartphones echt onderdeel van ons lichaam worden. De smartphones worden steeds meer gepersonaliseerd. Door alle verschillende apps en mogenlijkheden is je smartphone een afspiegeling van jou leven. In onderstaand filmpje plaatst bodypiercer Dave Hurban een iPod op zijn arm. Wat denken jullie, gaat dit ooit gebeuren met iPhones?

Click here to view the embedded video.

Social Media een kans voor bedrijven
Voor een bedrijf is het erg slim om mee te gaan in de ontwikkelingen van Social Media. Door Social Media wordt de naamsbekendheid van het bedrijf vergroot, het heeft een wereldwijd bereik en is goedkoper dan offline media. Social Media kan ook negatieve publiciteit opleveren als er een negatieve ervaring is gepubliceerd. Als bedrijf moet je hierop reageren om ervoor te zorgen dat deze klanten uiteindelijk tevreden weg gaan. Zo kan je als bedrijf beïnvloeden wat er op Social Media over je wordt gezegd.

Do’s en Don’ts bedrijven

-          Zorg voor een strategie voor je aan social media begint

-          Schrijf teksten die interessant genoeg zijn om te delen

-          Wees niet te opdringerig

-          Vergeet mensen niet te bedanken als ze iets voor je delen

Persoonlijk gebruik Social Media
Tegenwoordig gebruikt iedereen verschillende soorten Social Media. Juist om deze reden is het belangrijk om op te letten wat je publiceert. Ik maak gebruik van Facebook en LinkedIn. Professioneel gezien vind ik LinkedIn het meest nuttig. Je kan er een groot netwerk opbouwen en met deze 5 tips kan het zelfs een nieuwe baan opleveren.

Conclusie
Ik raad het gebruik van Social Media zeker aan. Als bedrijf moet je klanten altijd tevreden houden, tevreden klanten zullen positieve ervaringen met anderen delen. Indien je het gebruik van Social Media goed aanpakt kan het je ook privé voordelen opleveren, in sommige gevallen zelfs een nieuwe baan!

Bronnen:
http://www.offensiefbereikbaarheid.nl/hnw/kennisbank/ict/social-media/99-social-media-wat-is-het
http://www.socialme.nl/algemeen/social-media-business/

Inge Heesakkers 27-09-2012: 17:30 uur

Influence marketing
Onder de groep online influencers vallen populaire bloggers, invloedrijke twitteraars en overige online influencers. Ik denk hierbij gelijk aan personen met heel veel connecties en dus een groot netwerk.

Influencers moeten ervoor zorgen dat jou product aanslaat bij de doelgroep. Zij maken gebruik van het product en schrijven hier reacties over, zo dragen zij bij aan de marketingdoeleinden van een bedrijf. Dit wordt ook wel influence marketing genoemd. De reacties van hen kunnen door middel van social media onder de aandacht worden gebracht.

Influencers effectief bij groot bereik, maar eerste focus op klant
Maar moet ieder bedrijf zich alleen maar willen richten op influencers?

Ten eerste gaat nog niet ieder bedrijf zo effectief om met online influencers. Zij moeten eerst in kaart brengen wat hun doelgroep is en wat voor hen belangrijke beinvloeders zijn binnen de social media. Als je dit niet in orde hebt, kun je misschien je doelgroep mislopen of weinig mensen bereiken. Dit hangt ook samen met een groot bereik. Ik denk dat influencers pas echt van invloed zijn voor een bedrijf als zij een relatief groot bereik hebben.

Ik vind wel dat bedrijven zich moeten focussen op influence marketing. Het is een snelle manier van marketing voor het product wanneer zij (de juiste influencers) een groot bereik hebben. Maar ik ben het wel eens met Steven van Belleghem. Hij vindt dat de eerste focus van een bedrijf altijd op de klant moet liggen. Dit is naar mijn mening nog het meest betrouwbare advies, de ervaring en beleving van een klant. Deze groep maakt weer gebruik van word of mouth. Goede producten zorgen automatisch voor goede word of mouth. En een goede word of mouth van een klant zou ik ook als meest betrouwbare advies ervaren en opvolgen.

Bronnen:
http://www.wordreference.com/definition/influencers
http://www.frankwatching.com/archive/2011/11/21/influencer-marketing-enkele-visies-op-werken-met-influencers/#more-131498
http://www.freshnetworks.com/blog/2010/11/influencers-report-2010-how-to-find-online-influencers/
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110704_online_influencers_we_doen_al_wat_maar_weten_weinig

Aan de slag

Om je website gebruiksvriendelijk te maken is het van belang om een aantal vragen te stellen:
• Kan de gebruiker vinden wat hij zoekt?
• Begrijpt de gebruiker de informatie?
• Kan hij de informatie vinden?
• Kan hij de benodigde functies gebruiken?

Als deze vragen zijn beantwoordt kun je vervolgens gaan kijken, is de gebruiker tevreden? Vindt er conversie plaats? En komt hij terug? Als al deze vragen met “nee” wordt beantwoord is het belangrijk om na te gaan in welke proces de gebruiker vastloopt. Probeer dit proces te verbeteren en stel opnieuw deze vragen.

Kijk naar andere websites

Veel websitebouwers maken dezelfde fouten. Ga voor je zelf eens na welke website jij fijn vindt? en wat de concurrent fout of goed doet op hun website? PieCherry een website optimalisatiebureau maakte de volgende top 5 usability missers :
• Onherkenbare tekstlinks
• Gebruik eigen namen
• Landenvlaggen voor talen
• Slecht leesbare teksten
• Slecht of ontbrekende zoekfuncties

Om te kijken naar de bovenstaande punten scheelt het je weer wat tijd en onnodige kosten die een ander bureau in rekening brengt.

Het opstellen van persona’s

Persona’s helpen jou om de doelgroep te beschrijven en in te beelden wie er op jou website komt. Beschrijf deze persoon en beeld hem of haar dan in. Stel een doel, en ga jou website verkennen. Schrijf de paar stappen op die je doorloopt en kijk wat er goed of fout gaat. Kom je iets onlogische tegen? Pas dit dan aan! Mis je informatie? Vul dit dat aan!

Usability duur?

Nee, Het wordt pas echt duur als je usability van je website niet op orde is. Gebruikers haken af of kunnen hun informatie niet vinden, links werken niet en winkelwagentjes worden hierdoor niet gevuld. Nog een aantal bruikbare tools om je website snel en zonder kosten te optimaliseren, succes!

Auteur:
Mitchell Derna

Te duur
Natuurlijk kan usability duur zijn voor een bedrijf, vooral bij het gebruik van eyetrackingmonitoren en dergelijke apparatuur, maar dit is helemaal niet nodig om al kleine aanpassingen te verrichten aan je website. Mensen zijn verbaast na een workshop usability hoeveel dingen zij morgenochtend nog kunnen “fixen”, schrijft Ruben Timmerman op zijn blog. Dat is mij na het college van Reinier ook zeker duidelijk geworden.

Te eng of ingewikkeld
Blijkbaar denken mensen bij usability dat de hele site omgegooid moet worden maar dit hoeft absoluut niet het geval te zijn. Met kleine aanpassingen is een website veel gebruiksvriendelijker te maken. Grote lappen tekst kunnen een site bijvoorbeeld onoverzichtelijk maken en trekt mensen niet. Gebruik je website eerst zelf of maak een persona en bekijk waar je vastloopt of afhaakt.

Om erachter te komen waar een website tekort schiet op het gebied van usability vond ik een checklist met 25 punten die uitgaat van 4 onderwerpen;

• accessibility,
• identity,
• navigation,
• content.

Gebruik je deze checklist of pak je de richtlijnen van Jacob Nielson dan kom je erachter dat usability echt niet ‘duur, eng of ingewikkeld’ hoeft te zijn.

Het leven is geven en nemen

Een belangrijk aspect van netwerken is het oprecht interesse tonen in de persoon met wie jij contact legt. Vraag je af of je misschien iets kan betekenen voor deze persoon. Eigen belang mag nooit voorop staan. Als één van de partijen wel het gevoel heeft dat dit het geval is, dan haal je nooit het optimale rendement uit jouw relatie. Vandaar de titel ‘eerst zaaien, dan oogsten’.

Dit gezegde komt steeds weer terug in de trainingen van Jochem Klijn, oprichter van de website netwerken.nl. Hieronder volgt een kort filmpje van Jochem Klijn, waarin enkele aanwezigen feedback geven op één van zijn trainingen.

Click here to view the embedded video.

“Netwerken is vooral goed luisteren naar een ander”

De opmars van social media

Door de groei van social media wordt het steeds makkelijker om op een eenvoudige manier bestaande contacten te onderhouden of nieuwe connecties te maken. Denk bijvoorbeeld aan LinkedIn of Facebook, waarbij er automatisch suggesties worden gedaan over personen waar jij wellicht een band mee hebt. Waar jij 10 jaar geleden nog alleen je vrienden en familie in jouw contactenlijst had staan, heb je nu ook (oud-)collega’s, vrienden van kennissen of andere mensen die jij interessant vindt (bijvoorbeeld BN’ers) op jouw Facebookpagina.

Het grote nadeel van zo’n netwerk is wel dat je niet zomaar berichten of foto’s moet plaatsen die in de toekomst wel eens tegen jou kunnen werken, omdat bijvoorbeeld jouw (toekomstige) leidinggevende dergelijke berichten niet erg waardeert. Wees bewust van hetgeen je plaatst!

Prinses Maxima wil graag vrienden met je worden…

De drempel om iemand uit te nodigen voor een “vriendschap” is dusdanig laag, dat de basis van een netwerk gauw gevormd is. Jouw netwerk wordt pas echt waardevol als er tijd in elkaar wordt geïnvesteerd en er oprecht naar elkaar wordt geluisterd. Ga op een zorgvuldige manier met jouw relaties om, want de sleutel naar succes komt soms uit onverwachte hoek!

Bronnen: website www.netwerken.nl, college ‘Netwerken’ van Marteyn Roes.

Kostenloos

Veel bedrijven zijn bang voor de kosten van usability, maar wat zijn kosten? Usability lijkt mij meer een investering in de toekomst van je organisatie. Volgens Wikipedia is de definitie van een investering: “een uitgave nu, die opbrengsten in de toekomst genereert”. Met deze gedachte is usability toch niet meer duur te noemen?

“investeren in optimaliseren betekent profiteren”

Geïrriteerde klant houdt hand op de knip

Het irriteert mij mateloos. Na het invullen van een hele rits informatie vlak voor bevestiging van de bestelling een foutmelding krijgen. Slechte zaak van de achterliggende organisatie, en dom! Ik surf naar de website omdat ik geld uit wil geven, maar houd meer over dan voor de bestelling: mijn anders besteedde geld en een flinke dosis irritatie. ik kom nooit meer terug!

De klant centraal dat is pas vriendelijk

Elk bedrijf kan vriendelijker zijn, mits ze uitgaan vanuit de klant, in plaats van hun eigen portemonnee is het ‘nieuwe motto’. En hier sluit ik mij volledig bij aan. Soortgelijke filosofie hanteert Kamiel Rietsema (Managing partner Optines Consultancy). Twee belangrijke uitgangspunten volgens hem zijn:

• Klant centraal stellen
• Medewerkers betrekken

Ik ben van mening dat bedrijven zich niet moeten verplaatsen in de klant, maar even klant zíjn en hun medewerkers betrekken in dit proces (tevens goed voor de teambuilding). Zij staan het dichtst bij de klant en weten wat hen beweegt én stopt. Want dat is wat je wilt. Laat de medewerkers de site testen op de usability en deze koppelen aan de klantwensen. Zo ingewikkeld is het niet.

Irritatie verdwijnt waar usability verschijnt

Kleine moeite met grote gevolgen. Verbeterpunten komen zo aan het licht en je site kan zo nog beter geoptimaliseerd worden. Afgestemd op de klant én useable. Zodra je klant tevreden, in plaats van geïrriteerd, je site wegklikt (en wellicht terugkomt), heb je als organisatie de kracht van usability goed begrepen en goed opgepakt. Het hoeft dus niet ingewikkeld of duur te zijn, is mijn conclusie.

http://www.usarchy.com/2008/02/usability-mythe-3/

http://www.optines.nl/de-klant-centraal-de-medewerker-betrokken.html

http://www.niow.nl/blog/tag/klantvriendelijk/

Het nut van Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping (CJM) heeft naar mijn mening nut voor organisaties, omdat het er voor kan zorgen dat je meer klanten krijgt die jouw producten aanschaffen.

Als de organisatie ervoor kan zorgen dat de klantenervaring en het product positief ervaren worden, zal de klant dit over geven aan zijn/ haar netwerk. Dit kan leiden tot een verhoging van de naamsbekendheid en een verbetering van het imago.

Door een goede CJM uit te voeren kan de organisatie haar klantenervaringen verbeteren.

Bron: Customer Service Benchmarking

Wat is Customer Journey Mapping?

‘Customer Journey Mapping is een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten en het optimaliseren van klantprocessen en diensten’. Een citaat van: Robert Jan Nouhuys; via Jungleminds.

Door middel van CJM is het mogelijk om te zien waar de organisatie haar proces ten behoeve van de klant kan verbeteren. CJM laat zien welke stappen, oftewel ‘touch points’ haar eind-klanten doorlopen, zowel offline als online, tot het aanschaffen van een product bij een organisatie. Om dit goed in kaart te brengen is het belangrijk dat de organisatie kennis en informatie heeft verzameld over haar klanten.

Enkele synoniemen voor CJM:

• Customer experiencemapping
• Customer journeysketchboard
• User journeys

Overige bronnen

-       What is the Customer Journey?

Click here to view the embedded video.

-       Customer Journey Mapping

Click here to view the embedded video.

Desiree v/d Langenberg 06-09-2012 18:00 uur

Het plan van aanpak
Na een korte les over het plan van aanpak op maandag heb ik met mijn groep een individueel gesprek gehad met de projectbegeleidster vanuit school. Samen hebben we alle onderdelen doorgenomen en waar nodig verfijnd en gespecificeerd. Een punt van aandacht waren de doelstellingen, het is van belang om niet alleen doelstellingen op te stellen voor de opdrachtgever, maar ook voor het adviesrapport zelf.

De interne analyse
Het plan van aanpak is de leidraad voor de inhoud van de interne analyse. Op basis van de doelstellingen, hoofd- en deelvragen die zijn opgesteld in het plan van aanpak hebben we gekeken naar de informatie die van belang is om te onderzoeken binnen het bedrijf. Hierbij kun je onder andere denken aan:

-          De identiteit van de organisatie;
-          De interne doelgroepen;
-          De huidige interne communicatiemiddelen;
-          Het 7S-model.

Vervolgstappen
Volgende week gaan we een definitieve versie van de interne analyse maken en aan de slag met de  externe analyse. Onze begeleidster vanuit het bedrijf is een weekje op vakantie dus het eerstvolgende contactmoment is na 1 mei. In de tussentijd gaan wij hard aan de slag om op schema te blijven.